Política de Troca e Devolução
1. Condições Gerais do Produto
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes critérios:
- Estar na embalagem original.
- Não apresentar indícios de uso, lavagem ou modificação.
- Estar com as etiquetas e lacres intactos.
- Acompanhar a Nota Fiscal (DANFE) ou declaração de conteúdo.
2. Prazos Legais e da Loja
- Arrependimento ou Desistência (Compras Online / Fora da Loja Física): Prazo de 7 dias corridos a contar do dia seguinte ao recebimento do produto (Art. 49 do CDC). O reembolso é integral, incluindo o valor do frete.
- Defeito de Fabricação (Vício):
- Produtos não duráveis (alimentos, cosméticos): 30 dias (Art. 26 do CDC).
- Produtos duráveis (roupas, eletrônicos, ferramentas): 90 dias (Art. 26 do CDC).
- Solução: A loja tem até 30 dias para sanar o defeito. Caso contrário, o cliente pode escolher entre a troca por outro produto igual, a devolução integral do dinheiro ou o abatimento proporcional do preço.
- Troca por Tamanho, Cor ou Gosto (Compra em Loja Física): Não é obrigatória por lei, mas a nossa loja oferece o prazo de 7 dias como cortesia, desde que o item esteja intacto e com etiqueta.
3. Como Solicitar
- Entre em contato com a nossa equipe de atendimento pelo e-mail [e-mail] ou WhatsApp (11) 98811-9404.
- Informe o número do pedido, o CPF do comprador e o motivo da troca/devolução.
- Enviaremos as instruções de postagem ou os passos para entrega no balcão da loja física.
4. Formas de Reembolso
- Estorno no cartão de crédito: Realizado junto à administradora do cartão, podendo aparecer em até 2 a 3 faturas subsequentes.
- PIX ou transferência: Depositado na conta informada pelo cliente em até 7 dias úteis após a chegada e conferência do produto.
- Vale-troca: Crédito com validade de 3 meses para ser utilizado em novas compras no site ou na loja.
